Alışverişiniz. Haklarınız ve koşullar açık.

Sözleşmenin tarafları

İşbu sözleşme, bir tarafta Boz Tekstil Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi ("SATICI") ile diğer tarafta duendeca.com internet sitesi üzerinden tüketici sıfatıyla sipariş veren kişi ("ALICI") arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Alıcıya ilişkin bilgiler

Alıcıya ilişkin ad-soyad, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri, ilgili sipariş sırasında ALICI tarafından sağlanan gerçek bilgiler üzerinden sözleşmenin siparişe özgü nüshasında yer almalıdır.

Sözleşmenin konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın duendeca.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile bu işlem kapsamında tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürün, fiyat ve sipariş detayları

Sözleşmeye konu ürünün temel nitelikleri, adet bilgisi, vergiler dâhil satış bedeli, varsa kargo bedeli ve toplam sipariş tutarı sipariş verilmeden önce ALICI'ya açık ve anlaşılır şekilde gösterilmelidir.

Ödeme koşulları

Duende.ca üzerinden verilen siparişlerde ödeme yöntemi kredi kartıdır. Online ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

ALICI, siparişi ödeme yükümlülüğü doğuracak biçimde onaylamadan hemen önce ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve siparişin toplam maliyeti hakkında bilgilendirilmelidir.

Gönderim ve kargo ücreti

Duende.ca siparişleri anlaşmalı taşıyıcı DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Standart yurt içi kargo ücreti 120₺'dir.

Sipariş sırasında geçerli bir kampanya veya farklı bir kargo uygulaması bulunması hâlinde tüketiciye uygulanacak gerçek kargo bedeli sipariş onayından önce ayrıca gösterilmelidir.

Teslimat yükümlülüğü

SATICI, sipariş konusu ürünü ALICI'nın bildirdiği teslimat adresine, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde göndermekle yükümlüdür.

Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için ayrıca kararlaştırılabilecek süreler saklı kalmak üzere, teslimata ilişkin yasal azami süre 30 günü geçemez.

Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasar bakımından, mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında, SATICI'nın sorumluluğu devam eder.

Teslimatın imkânsızlaşması

Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmekle yükümlüdür.

Bu durumda, teslimat masrafları dâhil tahsil edilmiş ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

14 günlük cayma hakkı

ALICI, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma sonrasında ürünün geri gönderilmesi

ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına konu malı SATICI'ya geri göndermelidir.

Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici, cayma hakkının kullanımına ilişkin iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Duende.ca'nın anlaşmalı kargo firması DHL Kargo'dur. Bununla birlikte iadenin gönderileceği kesin adres, varsa iade kodu ve uygulanacak operasyonel adımların müşteri hizmetleri tarafından tüketiciye bildirilmesi gerekir.

Ödemelerin iadesi

Cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde yapılır.

Malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği durumlarda SATICI'nın iade süresi, malın taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Farklı bir taşıyıcının kullanıldığı hâllerde ilgili süre, mevzuatta düzenlenen koşullara göre malın SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen ve somut ürüne uygulanabilen istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz. Duende.ca'nın faaliyet alanı bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında istisna niteliği taşıyan hizmetler.

Ayıplı ürüne ilişkin haklar

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İade veya cayma süresinin sona ermiş olması, mevzuatta öngörülen koşullarda ayıplı mala ilişkin hakların kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Satıcı ve alıcının sorumlulukları

• SATICI, sözleşme konusu ürünü siparişte belirtilen temel niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• ALICI, teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamalıdır.
• ALICI'nın ödeme işlemini tamamlamaması veya ödemenin yetkili finans kuruluşu tarafından geçerli biçimde onaylanmaması hâlinde siparişin ifası beklenemez.
• Taraflar, dürüstlük kurallarına ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Kontrol dışı olaylar

Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen ve sözleşmenin ifasını geçici veya kalıcı olarak etkileyen olağanüstü durumlarda, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre tarafların hak ve yükümlülükleri değerlendirilir.

Mücbir sebep veya operasyonel güçlük, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarının ortadan kaldırılması amacıyla kullanılamaz.

Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü

İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal görev sınırları dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Başvuru sınırları her yıl değişebildiğinden bu sözleşmede sabit bir parasal sınır belirtilmemiştir. Başvuru tarihinde yürürlükte bulunan tutarlar esas alınır.

Sözleşmenin kurulması

Mesafeli satış işleminin kurulabilmesi için ALICI'nın, sözleşme kurulmadan önce kendisine sunulması gereken ön bilgileri edinmiş olması ve bunların kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde teyidinin sağlanması gerekir.

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu hususu, sipariş onayından hemen önce tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde bildirilmelidir.

İşbu sözleşmenin siparişe özgü nüshası; taraf, ürün, fiyat, tarih ve diğer sipariş bilgileriyle birlikte elektronik ortamda kurulduğunda taraflar bakımından uygulanır.