Merak ettikleriniz. Cevapları burada.

Beğendiğiniz ürünü ve mevcut seçeneklerini belirledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Duende.ca'nın sipariş ekranında sunulan güncel alışveriş seçenekleri esas alınır. Üyelik oluşturmanız hâlinde hesabınıza ilişkin kullanılabilir fonksiyonlardan yararlanabilirsiniz.

Üyelik hesabı oluşturmak, tek başına ticari elektronik ileti veya pazarlama izni verdiğiniz anlamına gelmez.

Duende.ca'da online siparişlerde ödeme yöntemi kredi kartıdır. Ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

Yurt içi siparişler Duende.ca'nın anlaşmalı taşıyıcısı DHL Kargo ile gönderilmektedir.

Duende.ca için bildirilen standart yurt içi kargo ücreti 120₺'dir. Sipariş sırasında geçerli bir kampanya veya farklı uygulama varsa ödeme öncesinde gösterilen güncel tutar esas alınır.

Sipariş durumunuzu Duende.ca sipariş sorgulama sayfası üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Sipariş Sorgulama sayfasına git

Teslimat süresi siparişin niteliğine, teslimat adresine ve taşıyıcının operasyonel sürecine göre değişebilir.

Duende.ca tarafından sabit bir hazırlık veya teslimat iş günü taahhüdü bildirilmediğinden burada kesin süre belirtilmemektedir. Mal satışlarında yasal azami teslim süresi, uygulanabilir istisnalar saklı kalmak üzere, kural olarak 30 gündür.

Mevzuattaki cayma hakkı istisnaları saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Talebinizi Duende.ca'ya ilettikten sonra güncel iade adresi, gönderim yöntemi ve varsa operasyonel iade bilgileri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

İade işleminden önce güncel DHL gönderim prosedürünü Duende.ca müşteri hizmetlerinden teyit etmeniz önerilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde yapılır. İlgili koşullarda satıcının geri ödeme için 14 günlük süresi uygulanır.

Kredi kartına yapılan iadenin banka tarafından kart hesabınıza yansıma süresi, bankanızın kendi işlem süreçlerine göre ayrıca değişebilir.

Ürünün satışa açık mevcut seçenekleri ilgili ürün sayfasında görüntülenir. Bir beden veya seçenek satışa kapalıysa ya da stokta yoksa güncel ürün ekranındaki durum esas alınır.

Siparişiniz henüz kargo sürecine girmediyse adres değişikliği imkânı siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilebilir.

Değişiklik talebiniz için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Değişikliğin kesin olarak yapılabileceği yönünde önceden garanti verilemez.

Siparişinizin mevcut aşamasına göre iptal talebi değerlendirilebilir. Ürün teslim edilmeden önce de mevzuat kapsamındaki cayma hakkı kullanılabilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse uygulanacak işlem için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Paket üzerinde teslimat sırasında belirgin hasar bulunuyorsa durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse kayıt altına almanız önerilir.

Hatalı veya ayıplı bir ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız sipariş numaranız ve ürüne ilişkin bilgilerle Duende.ca müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız cayma hakkından bağımsızdır.