Siparişinizden iadenize kadar yanınızdayız.

Teslimat ve iade sürecinin temel bilgileri

Siparişlerinizi oluştururken ve teslim aldıktan sonra ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgiler aşağıda özetlenmiştir.

Gönderimler DHL Kargo ile yapılır.

Duende.ca üzerinden oluşturulan yurt içi siparişler, anlaşmalı taşıyıcımız DHL Kargo aracılığıyla sipariş sırasında bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Sipariş sırasında geçerli bir kampanya veya farklı bir kargo uygulaması bulunması hâlinde, uygulanacak güncel kargo bedeli ödeme işlemi tamamlanmadan önce sipariş ekranında ayrıca gösterilmelidir.

Siparişinizin teslimat süreci

Siparişiniz hazırlandıktan sonra DHL Kargo'ya teslim edilir ve sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yönlendirilir.

• Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• Teslimat sırasında müşteri veya teslim almaya yetkili kişi adreste bulunmuyorsa, sonraki teslimat işlemleri taşıyıcının ilgili gönderi için sunduğu yönlendirmelere göre devam edebilir.
• Teslimat bölgesinde doğrudan teslimat imkânı bulunmaması hâlinde DHL Kargo'nun ilgili gönderi için bildirdiği teslim seçeneği takip edilmelidir.
• Ürün, sipariş sırasında bildirilen temel niteliklere uygun ve eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.

Teslimat sırasında paketinizi kontrol edin.

Teslimat sırasında paketin dış kısmında belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması hâlinde durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse teslimat sırasında kayıt altına aldırmanız önerilir.

Taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarlara ilişkin kayıt tutulması, sonraki inceleme ve talep süreçlerinin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

Siparişin teslim edilememesi

Teslimat adresinde alıcının bulunamaması veya taşıyıcının teslimatı gerçekleştirememesi hâlinde, gönderinin sonraki durumu DHL Kargo tarafından sunulan yönlendirmelere göre takip edilir.

Siparişin satıcıya geri dönmesi veya yeniden gönderim gerektiren bir durum oluşması hâlinde, müşteri hizmetleriyle iletişim kurularak ilgili sipariş özelinde işlem yapılır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken imkânsızlaşması hâlinde, tüketiciye durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde bilgi verilir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Duende.ca'ya yöneltilmesi yeterlidir.

İade işlemi nasıl ilerler?

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün geri gönderim sürecinin düzenli ilerlemesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Cayma hakkındaki iade gönderiminiz

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici, cayma hakkının kullanımına ilişkin iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

Duende.ca'nın anlaşmalı kargo firması DHL Kargo'dur. İade işlemi öncesinde güncel gönderim ve iade adresi bilgilerinin müşteri hizmetlerinden teyit edilmesi önerilir.

Ödemeniz nasıl iade edilir?

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, teslimat masrafları dâhil mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği hâllerde, satıcının geri ödeme için öngörülen 14 günlük süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

İade işlemi ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile yapılmışsa ilgili süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

Kredi kartına yapılan iadenin banka tarafından kart hesabına yansıtılma zamanı, ilgili bankanın kendi işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

İade edilen ürünlerde nelere dikkat edilmeli?

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu kapsamda gerçekleşen olağan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Ancak tüketicinin ürünü gerekli inceleme sınırlarının ötesinde kullanması nedeniyle üründe değer azalması oluşmuşsa, somut durum mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

• Ürünle birlikte teslim edilen standart aksesuarlar mümkünse iade paketine eklenmelidir.
• Siparişe bağlı olarak verilen hediye ürünler varsa, kampanya bütünlüğüne göre bunların da iade edilmesi gerekebilir.
• Fatura veya mevzuat açısından gerekli diğer belgelerin iade sürecinde sunulması talep edilebilir.
• Ambalajın sırf açılmış olması, her ürün bakımından otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnaların somut ürüne uygulanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Duende.ca'nın ürün grupları bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mevzuatta ayrıca cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Ayıplı mala ilişkin haklarınız ayrıca korunur.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar aynı şey değildir. Ürünün teslim tarihinde ayıplı olması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma süresinin sona ermiş olması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların kendiliğinden ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Kampanya ve indirim içeren siparişler

Bir siparişte kullanılan kampanya veya indirimin belirli bir ürün adedi, sepet tutarı ya da birlikte satın alma koşuluna bağlı olması hâlinde; kısmi iade sonrasında kampanya koşullarının devam edip etmediği, tüketiciye sipariş öncesinde bildirilen kampanya şartları dikkate alınarak değerlendirilir.

İade nedeniyle kampanya koşullarının ortadan kalkması, tüketicinin kanuni cayma veya ayıplı mal haklarını engelleyecek ya da hukuka aykırı bir cezai şart yaratacak biçimde uygulanamaz.

Teslimat veya iade konusunda desteğe mi ihtiyacınız var?

Siparişiniz, teslimatınız veya iade işleminizle ilgili sorularınız için Duende.ca müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.