Siparişiniz. Güvenli ödeme, düzenli teslimat.

Ödeme yöntemimiz

Duende.ca üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ödeme işlemleri kredi kartı ile gerçekleştirilmektedir.

Online ödeme süreci, Duende.ca'nın kullandığı PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

Siparişleriniz DHL Kargo ile gönderilir.

Duende.ca siparişlerinin gönderiminde anlaşmalı taşıyıcı olarak DHL Kargo kullanılmaktadır.

Kargo ücreti, sipariş sürecinde tüketiciye gösterilen toplam tutarın bir parçası olarak değerlendirilir. Siparişi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranındaki güncel tutarların kontrol edilmesi önerilir.

Teslimat süreci nasıl ilerler?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra ürünler gönderime hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi; siparişin niteliğine, teslimat adresine ve taşıyıcının operasyonel sürecine göre değişebilir.

Duende.ca tarafından ayrıca belirli bir hazırlık veya teslimat süresi bildirilmediğinden bu sayfada kesin bir iş günü taahhüdü verilmemektedir.

• Teslimat için sipariş sırasında verilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.
• Kargo teslimatı sırasında paket üzerinde belirgin bir hasar görülmesi hâlinde durumun taşıyıcıya bildirilmesi ve mümkünse kayıt altına alınması uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştırabilir.
• Sipariş durumunu Duende.ca'nın sipariş sorgulama alanı üzerinden takip edebilirsiniz.

Mesafeli satışlarda teslimata ilişkin temel kural

Mesafeli satışlarda satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında bu süre kural olarak otuz günü geçemez.

Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Kargo sürecindeki sorumluluk

Mesafeli satışlarda, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü bir kişiye teslimine kadar ortaya çıkan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde sorumluluk, mevzuatta düzenlenen koşullara göre farklılaşabilir.

Siparişin tesliminin mümkün olmaması hâlinde

Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığı durumlarda tüketiciye mevzuatta öngörülen şekilde bilgi verilmesi ve tahsil edilen ödemelerin ilgili yasal süreler içerisinde iade edilmesi gerekir.

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimin imkânsızlaştığının öğrenilmesinden itibaren tüketiciye üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilmesi; tahsil edilen ödemelerin ise bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilmesi öngörülmektedir.

Teslimat sonrasındaki yasal haklar

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta yer alan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, kural olarak malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, iade süreci ve cayma hakkının kullanılamadığı durumlara ilişkin ayrıntılı hükümler Duende.ca'nın İptal, İade & Değişim Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ayrıca düzenlenir.

Siparişinizle ilgili desteğe mi ihtiyacınız var?

Ödeme, kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için Duende.ca müşteri hizmetleriyle hafta içi 09:00–20:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz.

• Telefon / WhatsApp: +90 535 628 36 56
• E-posta: [email protected]
• Sipariş Takip: duendeca.com/pages/sipariş-sorgulama